陽泉煤業（集團）股份有限公司

陽泉煤業（集團）股份有限公司（YANGQUANCOALINDUSTRY(GROUP)CO.，LTD.），原名“山西國陽新能股份有限公司”，陽泉煤業成立于1999年12月30日，注冊資本240，500萬元，陽泉煤業地處我國最大無煙煤基地之一的山西省陽泉市，是陽泉煤業（集團）有限責任公司控股子公司（陽煤集團控股比例58.34%，流通股41.66%）。公司下轄機關部室23個，分公司17個，子公司33個，近4000多萬噸的礦井生產能力、近7000萬噸銷售能力，形成了擁有員工3萬5千人的大型綜合型能源企業。

陽泉煤業于2003年8月21日，在上海證劵交易所成功掛牌上市交易；2005年12月19日公司完成了股權分置改革；2011年7月5日，經山西省工商行政管理局核準，正式更名為陽泉煤業（集團）股份有限公司。

陽泉煤業所屬行業為煤炭采掘類。主要從事煤炭生產、洗選加工、銷售，電力生產、銷售，熱力生產、銷售，以及道路普通貨物運輸、設備租賃、施工機械配件等。陽泉煤業主要產品分為煤炭產品、電力、熱力等三大類。其中：煤炭產品主要是優質無煙煤，可用于電力、化肥、冶金、機械、建材等行業；電力主要用于工業生產和居民生活；熱力主要用于工業加熱和城市居民供暖等。

陽泉煤業始終致力于技術進步，自主創新，管理扎實，科學嚴謹，通過了ISO質量/環境管理體系的國際雙標認證。陽泉煤業在國內最早采用放頂煤采煤技術，井下主要生產環節實現了信息化管理和全方位不間斷自動監控，采煤機械化程度達100%。

上市以來，陽泉煤業先后入選上證180指數和滬深300指數樣本股、中國A股公司投資者關系50強、A股最佳投資者關系管理百強、上市公司金牛百強榜、上市公司競爭力百強企業以及MSCI中國指數、MSCI新興市場指數（中盤概念股）。連續多年被評為“全國用戶滿意企業”、“重合同守信用企業”和“AAA級信用度企業”稱號。先后獲得“中國煤炭工業優秀企業獎”、“煤炭工業優秀獎——金石獎”、“中國道德企業獎”、“中國百強企業獎”、“全國實施卓越績效模式先進企業”等榮譽。

新常態孕育新機遇，新機遇呼喚新作為。陽泉煤業人將秉承合法誠信、奮發有為、優質潛力、忠實勤勉的企業精神，朝乾夕惕回報股東。能者無疆耀九州，風鵬正舉海天闊。陽泉煤業公司正以更加開放的思維、更加堅定的步伐、更加矯健的姿態，加足馬力揚帆遠航！

質量是企業的生命，是保證企業能夠持續發展的基石，是企業賴以生存的源泉。為塑造名牌企業誠信形象，自覺做到守法經營，信守合同，講求質量，嚴格遵守《產品質量法》等法律、法規，我們承諾：

一、建立質量誠信教育和獎懲制度。組織員工按照制度要求學習質量誠信規范，提高質量誠信意識；結合員工的崗位職責落實質量誠信責任，形成質量誠信績效評價和獎懲機制，推動員工積極參與企業質量誠信建設。

二、建立質量誠信檢驗制度。按照有關規定配備具有資格或相應能力的檢驗人員；按照標準要求對最終產品進行嚴格的質量檢驗，確保不合格產品不出廠，并按規定保存產品出廠檢驗記錄；對在用的檢驗檢測設備定期進行檢定或校準，確保檢驗檢測設備符合要求。

三、建立售后服務制度。建立客戶檔案；建立售后服務網絡，在承諾的時間內幫助客戶解決產品使用過程中遇到的問題；公布投訴電話，妥善處理客戶對產品質量的抱怨和投訴，努力使客戶滿意；開展顧客滿意度調查，了解客戶需求，持續改進質量。

四、對于出現的產品質量問題。積極向客戶進行理賠，并追溯產生質量問題的源頭，追究造成質量問題相關責任人的責任。

該企業因產品質量問題而違反國家法律、法規的，自愿接受國家或有關部門作出的處理，由此產生的法律和經濟責任由本企業承擔。

陽泉煤業（集團）股份有限公司一直秉承著“地質決定成本，煤質決定價格”的管理理念，多年來不斷在質量管理領域深耕，持續提高煤炭產品質量，以滿足客戶不斷變化的需求。在質量管理方面，堅持以全面質量管理的基本方法和基本理論為基石，在生產加工過程中引入ISO9000標準，在煤質檢驗過程中引入ISO17025標準，通過對2個標準的宣貫執行，使陽泉無煙煤的質量得到了廣大用戶的認可和好評。

陽泉煤業始終以市場為關注焦點，不斷改善質量管理和產品質量，通過引入商品煤模擬市場收購制、開展煤炭產品質量管理“倒查法”、推行鏈式管理，建塑積極的質量文化等，創新了公司煤質管理機制，推動了品牌經營的開展，為大型煤礦企業優化產品結構、開展質量經營提供了一條可借鑒的途徑。其課題成果——《煤質管理的創新與應用》獲得“2004年度山西省煤炭工業企業管理現代化創新成果一等獎”、“2005年度全國煤炭工業企業管理現代化創新成果一等獎”；陽泉煤業組織編寫的企業產品標準《工業用無煙煤技術條件》，獲2008年“中國標準創新貢獻三等獎”，并多次參加了國家煤炭標準的制定與審定工作；公司嚴格按國標和企業標準組織生產，嚴格按國標進行檢測，陽泉煤業生產的煤炭產品在歷次國家和省技術監督局抽檢中全部合格。

十幾年來，陽泉煤業多次被國家及有關部門授予了各項榮譽：

2008年被山西省質量技術監督局評為山西省質量信譽AAA級企業；

2008年陽優牌無煙煤被山西省名牌產品推薦委員會評為山西省名牌產品；

2010年被山西省質量與名牌協會評為山西省實施用戶滿意工程先進單位用戶滿意企業；

2010年被中國質量協會全國用戶委員會評為用戶滿意企業；

2011年被中國質量協會全國用戶委員會評為用戶滿意產品；

2011年被山西省質量與名牌協會評為山西省實施用戶滿意工程先進單位用戶滿意產品；

2019年被中國質量檢驗協會評為全國質量檢驗穩定合格產品；

2020年被中國質量檢驗協會評為全國百佳質量誠信標桿企業。

陽泉煤業（集團）股份有限公司作為全國最大的無煙煤生產企業之一，多年來不斷強化員工質量意識，嚴格規范公司生產條件，嚴格按標準組織生產，嚴格產品出廠檢驗，堅持以客戶滿意為己任，為國家提供綠色能源產品為職責，不斷落實完善產品質量管理體系，加強煤炭企業誠信體系建設工作。

一、落實誠信管理工作體系

為了增強全公司質量安全責任意識，提高公司誠信保障能力和煤炭質量管理水平，陽泉煤業領導身先士卒、以身作則，建立了以加強質量安全誠信為核心，以守法遵章為準繩、以社會道德為基礎的質量誠信管理體系。

陽泉煤業為了抓質量提升，參照ISO9000質量管理體系標準，專門建立了一套“礦井煤質標準化”管理體系。從井下原煤的開采布局、生產掘進到選煤廠的入洗加工，再到裝車外運的整個生產過程建立了工序質量控制點，通過方針目標管理，將產品質量標準分解到每一道工序、每一個崗位，從而使外運商品煤的質量從生產源頭上得到了保證。

“不讓一批不合格產品出廠”是公司對客戶的承諾。為了嚴把出廠產品的質量關，在煤質檢驗系統引入了CNAS認可體系，從2008年初次通過評審到現在已經經過了5輪復評審。通過外部的評審和監督，使商品煤出廠檢驗的能力和公信力得到了極大提升，同時也得到了用戶對檢驗數據的認可。

二、建立誠信信息收集、處理體系

陽泉煤業把客戶的需求作為關注的焦點，對于長期穩定的客戶都建立了完善的客戶檔案，形成了客戶信息收集和管理系統，每月銷售公司都會收集客戶關于產品質量的意見和投訴，并且按照相應的投訴處理程序，給予客戶最滿意的處理結果。內部實行商品煤質量考核制度，由選煤質量管理中心負責出廠商品煤的質量檢驗，對于超過內部質量標準的產品，每月陽泉煤業對生產單位進行嚴格考核。對于客戶反映的質量問題，經調查落實后，如果形成商務賠款的，與生產單位的領導工資掛鉤形成考核。

三、加強誠信宣傳與誠信文化建設

制定年度質量宣傳計劃，結合年度工作重點確定宣傳主題，特別是在3.15、質量月期間利用廣播、報刊、電視等多種媒體宣傳形式，廣泛開展質量宣傳活動。每年陽泉煤業對生產技術人員組織開展煤質管理知識培訓、法制講座、技術咨詢等活動。陽泉煤業領導會不定期走訪用戶，與用戶進行企業誠信文化等方面的交流。