安徽省宣城市宣州區濟川市場監管所成功調解新房家裝糾紛

為進一步規范市場秩序，保護消費者合法權益，近日，安徽省宣城市宣州區濟川市場監管所成功調解一起新房家裝糾紛。

據了解，消費者花女士在家裝過程中遇到與櫥柜商家溝通不暢的問題，導致櫥柜與吊頂間存在較大縫隙。花女士向消費者熱線求助，要求櫥柜商家退貨退款。接訴后，濟川市場監管所工作人員立即與雙方溝通，初步擬定解決方案，進行線下調解。

調解過程中，濟川所調解人員耐心聽取雙方陳述，從法律、合同、消費者權益等多角度分析，明確各方責任和義務。商家表示愿意承擔相應責任，同意為消費者提供上門維修和賠償一套商品作為補償。

經過兩個多小時的面對面調解，商家向消費者道歉，并表示會加強內部管理，提高服務質量。消費者感謝市場監管部門及時介入和專業調解。調解結束后，濟川所工作人員再次告誡該櫥柜品牌負責人強化員工培訓，依法合規經營，優化消費體驗，杜絕類似問題發生。

此次調解成功，充分體現了濟川市場監管所的專業性和公信力。通過有效調解，不僅維護了消費者的合法權益，也促進了商家誠信經營和社會責任感。