來(lái)賓第一季度為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失30.85萬(wàn)元

今年第一季度，廣西壯族自治區(qū)來(lái)賓市市場(chǎng)監(jiān)管局共接收投訴、舉報(bào)1424件。其中，接收投訴1053件，已辦結(jié)747件，調(diào)解成功261件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約30.85萬(wàn)元；接收舉報(bào)371件，屬實(shí)立案31件。

圖為來(lái)賓市市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員開(kāi)展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)宣傳和指導(dǎo)商家如何把好食品質(zhì)量進(jìn)貨關(guān)。

據(jù)了解，投訴主要集中于食品安全、售后服務(wù)、合同、質(zhì)量、價(jià)格、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等問(wèn)題。

在商品類(lèi)投訴中，共接到商品類(lèi)投訴710件，已辦結(jié)468件，調(diào)解成功152件，訴轉(zhuǎn)案5件，排名前三的分別是食品（218件）、家居用品（181件）、服裝鞋帽（46件）。食品類(lèi)反映的問(wèn)題主要是包裝標(biāo)簽標(biāo)識(shí)、食品內(nèi)有異物或變質(zhì)、食品過(guò)期、食品分量不足等；家居用品類(lèi)反映的問(wèn)題主要是未按約定時(shí)間交付商品、產(chǎn)品質(zhì)量等；服裝鞋帽類(lèi)反映的問(wèn)題主要是服裝開(kāi)線或起球、鞋類(lèi)售后維修、實(shí)體店購(gòu)物退換貨爭(zhēng)議等。

在服務(wù)類(lèi)投訴中，共接到服務(wù)類(lèi)投訴343件，已辦結(jié)279件，調(diào)解成功109件，訴轉(zhuǎn)案1件，排名前三的分別是文化、娛樂(lè)、體育（61件），餐飲和住宿（55件），物業(yè)（29件）。文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)反映的問(wèn)題主要是電影院購(gòu)票退改糾紛、3D眼鏡付費(fèi)爭(zhēng)議、預(yù)付款（卡）消費(fèi)爭(zhēng)議等；餐飲和住宿服務(wù)反映的問(wèn)題主要是住宿房費(fèi)或押金退還爭(zhēng)議、酒店賓館住宿服務(wù)、住宿衛(wèi)生等；物業(yè)服務(wù)反映的問(wèn)題主要是電梯安全隱患問(wèn)題、物業(yè)費(fèi)價(jià)格爭(zhēng)議等。

圖為興賓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)、食品安全等知識(shí)宣傳進(jìn)校園活動(dòng)。

在受理舉報(bào)方面，共接到群眾舉報(bào)371件，其中商品消費(fèi)舉報(bào)239件，服務(wù)消費(fèi)舉報(bào)132件，已核查350件，屬實(shí)立案31件，已結(jié)案6件。舉報(bào)問(wèn)題主要是欺詐行為、無(wú)照（證）經(jīng)營(yíng)、價(jià)格違法、食品安全、虛假宣傳、計(jì)量違法、特種設(shè)備違法、藥品違法等。

據(jù)悉，今年以來(lái)，來(lái)賓市市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持以人民為中心，聚焦民生領(lǐng)域，采取消費(fèi)教育指導(dǎo)、倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、開(kāi)展放心消費(fèi)參創(chuàng)單位和培育發(fā)展ODR企業(yè)及培育發(fā)展線下購(gòu)物七天無(wú)理由退貨承諾單位、創(chuàng)百姓滿(mǎn)意星級(jí)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、行政約談、訴轉(zhuǎn)案、社會(huì)曝光等工作措施，壓實(shí)經(jīng)營(yíng)主體責(zé)任，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，打造“放心消費(fèi)在來(lái)賓”的金字招牌。