陜西安康創新維權機制筑牢消費安全防線

近日，記者從陜西省安康市市場監管局了解到，今年以來，該局深入實施“放心消費在三秦”行動，通過雙線提效、機制創新、防控風險等措施實現消費維權質效雙提升。

6月，安康市市場監管系統共接收12345工單736件，12315平臺共接收投訴舉報咨詢1135件，環比分別下降15.5%和9.2%。安康市市場監管部門快速響應群眾訴求，12315工單辦結981件，12345工單辦復率達100%，立案查處25件，為消費者挽回損失4.53萬元。漢濱、高新、旬陽三區（市）高效處置了安康全市近80%的投訴舉報量，全市保持零超期處置記錄。

漢陰縣等6縣區實現投訴舉報處置關鍵指標4個100%；新增漢濱區、平利縣ODR（在線消費糾紛解決）企業15家，高新區ODR企業活躍度升至32.04%，源頭化解糾紛能力逐步增強；安康全市有11個縣區消費投訴信息公示率達100%，企業自律與公眾監督的良性循環逐步形成。

在風險防控方面，構建“安全—服務—主體”三維監管新格局。聚焦商品安全，重點處置食品安全投訴舉報216件，同時加強裝修建材、家居用品等高增長領域的整治力度；規范服務領域，化解餐飲住宿、互聯網服務、美容美發等領域民生熱點矛盾；壓實主體責任，對旬陽市仁福康百貨店等10家投訴集中企業實施重點監管。