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康佳通信科技有限公司 康佳手機率先打破“服務沉默” 近日，康佳通信傳來消息，2004年估計完成銷售500萬臺，單月最好銷量達到52萬臺，有望躋身國產陣營第二。 同時，康佳通信2005年首次行動落子“服務”。康佳通信總經理黃仲添提出，將在服務領域重拳出擊，推出全新的“大拇指服務工程”。目前，康佳手機的市場人員與技術專家已經全面出動，前往全國各分公司及行銷終端，拉開了“服務萬里行”活動的序幕。據悉，此項服務工程康佳謀劃已有半年之久。 業內人士評論：服務是手機企業一再回避的話題，此次康佳通信大膽打破手機業的“服務沉默”，不僅體現了其技術實力，也走出了拉近消費者、提升口碑一步好棋。 打破沉默堅冰，康佳勇打“服務牌” 2003年，手機業與房地產業一道成為消費者投訴率最高的兩大板塊。各大企業雖然苦練內功，努力提高服務水平，但情況并沒有得到實質性改觀。隨著媒體頻繁曝光，眾廠家對服務的話題變得諱莫如深。 據賽迪的消息，當前超過70%的用戶呼吁對維修服務商進行技術和資質認證，反映消費者對手機維修業發展專業化的呼聲。 “專業和誠信是消費者對服務基本要求，也是康佳的一貫承諾。”黃仲添指出，“社會一直質疑國產手機的服務，所以我們要大聲說出來，歡迎廣大消費者的監督與檢驗，以專業與誠信的服務贏得更多消費者的支持。” 據悉，康佳此次在維修專業化的建設上下足了功夫，不僅在整個服務體系內推行統一的技術培訓與技術水平等級規范制度，推行技術工程師持證上崗，更首次在手機維修業推行QC質量監測管理制度，以保證維修服務的專業品質。 |
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服務過程透明化，從首問責任開始 目前，康佳已經形成完善了服務架構。以總部為綜合服務管理中心，康佳在全國設立了35個分公司服務部，下轄300個特約用戶服務中心及4000多個經銷商服務點，這些密集的配置保證康佳用戶可以享受到高質量與快捷的服務。同時，康佳還與全國核心經銷商一起，扶持優秀銷售終端，使其逐漸發展成為集演示、銷售和售后服務為一體的業務單元，以強化銷售終端的服務功能。 “如此的投入旨在打造一個高度專業化的服務系統與服務隊伍。”黃仲添介紹道，“在系統化與標準化的支撐下，康佳將大力推行維修服務透明化，實行維修價格公示制度，逐步推行維修過程透明化，讓用戶放心、乘心。” 據悉，作為服務過程透明化的第一步，康佳率先推行了服務人員首問責任制，以強化服務責任，進一步提高服務效率。同時，康佳正在著手研究試行維修服務過程的透明化，讓手機維修的全過程置于用戶的監督之下。 消費者滿意迎戰“大考年” “剛剛過去的2004年只是國產手機的一次‘中考’，2005年將是國產手機的‘大考’年，將是決定國產手機企業生死存亡的一年。”康佳通信總經理黃仲添指出，“康佳將憑借領先的產品戰略、過硬的產品品質和體貼周到的服務，實現消費者對康佳的綜合滿意，贏得此次大考。” “2005年，康佳手機將堅持‘影音娛樂，精彩生活’的產品戰略，推出大量集成影音娛樂功能、個性鮮明、領導時尚的多樣化產品。”黃仲添指出，2005年康佳將緊緊圍繞“影音”二字做足文章。 專業人士指出，一個企業的服務能力及其所上升的程度反映的往往是企業素有的理念與其綜合實力的加法。2004年，康佳在“中國手機用戶服務滿意度”調查中，獲得“用戶滿意度獎”、“兌現承諾獎”、“響應速度獎”、“維修質量獎”四項大獎，成為獲得獎項最多的企業之一。“‘消費者友好’是康佳手機的核心經營理念之一，用戶滿意才是我們贏得市場的最好方法。”黃仲添稱。 除了在保障性服務外，康佳還將在增值性服務方面進行著力創新。除了康佳已經全面啟動的“體驗式營銷”、“康佳樂園”網絡服務平臺之外，康佳還計劃與網絡運營商和增值服務供應商合作，針對性地推出一些用戶喜愛的增值業務，以增加康佳手機用戶的使用樂趣。 2005年3·15誠信承諾 2005年，康佳手機將堅持舞龍“影音娛樂，精彩生活”的產品戰略，推出大量集成影音娛樂功能、個性鮮明、領導時尚的多樣化產品。康佳將憑借領先的產品戰略、過硬的產品品質和體貼周到的服務，實現消費者對康佳的綜合滿意。“專業和誠信是消費者對服務基本要求，也是康佳的一貫承諾”。歡迎廣大消費者的監督與檢驗，康佳將以更加專業與誠信的服務贏得更多消費者的支持。 主要產品：康佳konka手機 |
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