長三角消費(fèi)糾紛多元化解協(xié)作行動啟動

6月24日至25日，“滿意消費(fèi)長三角”行動專項工作組會議暨長三角消費(fèi)糾紛多元化解協(xié)作行動啟動儀式在上海召開。長三角地區(qū)將推廣“上海經(jīng)驗”，重點(diǎn)推動形成行政調(diào)解與人民調(diào)解、司法調(diào)解等聯(lián)動銜接的“大調(diào)解”格局，加強(qiáng)消費(fèi)糾紛多元化解組織和調(diào)解員隊伍建設(shè)，為消費(fèi)者提供多層次、多途徑、低成本、高效率的消費(fèi)糾紛解決渠道。

近年來，上海市市場監(jiān)管局探索多元化解機(jī)制，率先與司法局建立合作機(jī)制，讓人民調(diào)解走進(jìn)基層市場監(jiān)管所，建立聯(lián)合人民調(diào)解工作室。目前，全市已建立市場監(jiān)管所消費(fèi)糾紛聯(lián)合人民調(diào)解工作室151個、行業(yè)企業(yè)類消費(fèi)糾紛聯(lián)合人民調(diào)解工作室76個，通過人民調(diào)解機(jī)制協(xié)助化解消費(fèi)糾紛16.5萬件，協(xié)助挽回經(jīng)濟(jì)損失2.2億元，調(diào)解成功率達(dá)90%。

同時，上海聯(lián)合司法行政部門探索人民調(diào)解員的專業(yè)化、職業(yè)化發(fā)展路徑，完善市場監(jiān)管部門行政調(diào)解與人民調(diào)解、行政調(diào)解與民事訴訟的協(xié)調(diào)對接機(jī)制。此外，推動和強(qiáng)化市場引導(dǎo)型的消費(fèi)糾紛調(diào)解，指導(dǎo)市場主體開通在線糾紛解決功能、投訴處理“綠色通道”等，推進(jìn)消費(fèi)糾紛先行和解。

去年，上海市市場監(jiān)管局聯(lián)合相關(guān)行業(yè)主管部門試點(diǎn)開展放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位分級評定，近2萬家企業(yè)申報放心消費(fèi)創(chuàng)建承諾單位。經(jīng)自主申報、基層推薦、第三方測評、主管部門和行業(yè)協(xié)會審定等程序，綜合考量行政處罰、消費(fèi)者投訴處理、設(shè)施和服務(wù)規(guī)范、消費(fèi)者滿意度等因素，上海共評選出2020年度放心消費(fèi)優(yōu)秀單位175家。